自分のTwitterをフォローしてくれている読者の方なら知っているとは思いますが、やっと固定回線を契約して安定してネット接続ができるようになったと思ったら、火曜日の朝、布団に埋もれた状態で、寝ぼけながらスマホでTwitterとInstagramを見ようと思ったら、Wi-Fiのステータスに！が表示されている。

自分の生命線とも言えるインターネットがまた障害かよ！って思わず飛び起きて、ＯＮＵを見に行きました笑（ＯＮＵというか、ルーターかな？）

そしたら、ステータスランプがオレンジ色で点滅しているではありませんか。正常時は緑色点灯です。

そこからが、大変で、ドイツテレコムにしてから携帯電話の電波も良くなったので、２Ｇになることがほぼなくなったので、たまに２Ｇになってイラッとするのを防ぐために３Ｇ＆４Ｇオンリーに接続する設定にしていましたが、携帯の契約プランのVoLTEオプションがオフになっていたっぽくて、何回電話をかけようとしても、ネットワークエラーが出て、カスタマーセンターにも電話できないし、自宅近くのエリア全体が障害を発生させているのかな？と思っていましたが、金曜日、スマホの設定を２Ｇ、３Ｇ、４Ｇのすべてをつながる設定にしたらつながったので、ひとまず安心しました。

その前の木曜日にも、練習帰りにテレコムショップへ行って、家のインターネットが繋がらないんだけど、技術者を派遣できますか？って聞きに行ったのですが、あなたの住んでいる場所はテレコムが回線提供しているエリアじゃないから店では対応できない。カスタマーセンターに電話をかけてといわれ、まじかよ。電話かよ。とドイツ語で電話するのもだいぶなれてきましたが、それでも、少し躊躇は未だにしてしまうので、ためらっていましたが、流石にネットが使えないのは困るので、金曜日の朝に電話をしました。

そしたら、別に特にドイツ語が分からなくて、通じなくて困ることも無く、おれは何をビビっていたんだっとは思いました笑

事情を説明すると、店に行ったことも顧客番号から分かるようで、以前に送っていたメールの内容も見てくれていたようで（ほんなら、返信せんかい！１ヶ月は待ってるわ）、どれのおかげか知りませんが、オペレーターの人が、『今日の午前中、あなたの家に技術者が行く予定になっているけど、電話とか来てない？』と言われ、いや、来ていたら、電話もしていないし、そもそも、なぜ、何の情報もなしに、突然家に来るの？って戸惑いながら、電話を切ると、不在通知が。

あ、タイミング悪く、電話が来たのかと、折返してみると、ネットケルンと言われる地域プロバイダーに繋がり、顧客番号を教えてくれというので、テレコムの顧客番号を伝えると、ここはネットケルンなので、テレコムじゃないですよ？と言われ。いやいや、だから、『おれ、初めにテレコムの顧客ですけど、なんでネットケルンが電話かけてきたんですか？』って聞いたやろ？と思いながら、カスタマーセンターの人と、おかしいね！といいながら電話を切り。（これはのちのち理由が判明）

ひとまず、テレコムの人からは繋がらないし、月額料金の半額を返金してと言ったら２５€の月額使用料、４０€分のテレコムで使えるバウチャー、ペア１泊２日の宿泊券かどれかを選べるクーポンが送られてきたので、最悪、テザリング使いまくればいいかと思ったり。

そして、今日も復旧していなかったので、もう一度電話をかけ、今回は、いつ技術者が来れるか聞いたら、水曜日になるから、技術者から電話がかかってくるはずだし、出て、詳細はそっちで決めてねと言われ、『いや、まてまて、なぜ、お前が勝手に訪問日決めてるの？』って言ったら、今コロナで技術者が足りないから、無理なら水曜日になって、一旦キャンセルしてからじゃないと無理的なことをいい出したので、もうそれでいいから午前中に来てくれとちょっとイラッとしてしまいましたが、今週はちょっと忙しいけど、水曜日の朝に来てくれることを願っておきます。

だらだら　愚痴ってしまいましたが、以前契約していたO₂のカスタマーサービスとは雲泥の違い。もちろん、値段もその分少し高くなりますが、カスタマーセンターへの電話のつながる早さ、カスタマーセンターの人のドイツ語も母国語レベル。バウチャーをくれたり、今日の電話でも携帯の方のデータ容量を増やしてくれって言ったら、嫌がらずすんなりくれる等、顧客満足度はかなり高いですね。本当にもと国有企業ですか？レベルです笑

ということで、水曜日には直ることを祈っています！